1. Sobre estes termos
Estes termos regem o uso do tenhora.com, plataforma de agendamentos online operada por tenhora.com (CNPJ 66.762.018/0001-39), aqui chamada de “nós” ou “a plataforma”. Ao criar uma conta, publicar uma página de negócio ou agendar um horário por ela, você concorda com o que está descrito aqui. Se não concordar, não deve usar o serviço.
Estes termos se aplicam a dois tipos de pessoa, com obrigações diferentes: quem administra um negócio (dono ou profissional, com conta e login) e quem agenda um horário (cliente, quase sempre sem conta nenhuma). Cada seção diz a quem ela se refere quando isso não for óbvio pelo contexto.
2. O que é o tenhora.com
O tenhora.com é um software de agendamento para negócios de qualquer segmento — salão, barbearia, lava-rápido, clínica, personal trainer, entre outros. Ele permite configurar jornada de trabalho, serviços, preços e opcionais, e publica uma página pública onde qualquer pessoa pode escolher um horário livre e agendar, sem precisar criar conta.
Não processamos pagamento.A plataforma não é intermediária financeira: preço, forma de pagamento e cobrança são acertados diretamente entre quem administra o negócio e quem agenda. O que marcamos como “realizado” no painel é o atendimento concluído, não o recebimento de um valor.
3. Contas de dono e profissional
Ao criar uma conta, você declara que:
- é maior de 18 anos e tem capacidade legal para aceitar estes termos;
- as informações que fornece (e-mail, nome, telefone) são verdadeiras e atuais;
- é responsável por manter sua senha em sigilo e por qualquer atividade realizada com a sua conta;
- avisará imediatamente se suspeitar de uso não autorizado da sua conta, pelo canal descrito na seção 15.
O dono de um negócio pode convidar profissionais para atuar no painel, com acesso limitado ao que aquele profissional atende. A gestão desses acessos é responsabilidade de quem convida.
4. Uso por quem agenda, sem conta
Quem agenda pela página pública não precisa criar conta: o agendamento é gerido por um link individual, enviado a quem marcou o horário. Ao preencher nome, telefone e (se informado) e-mail para agendar, você declara que esses dados são seus ou que tem autorização de quem eles pertencem para informá-los em seu nome (ex.: agendar para um dependente).
O campo de observações do agendamento é opcional e deve conter só o necessário para o atendimento — evite informar dado sensível (de saúde, por exemplo) nele; veja a seção 8 da nossa Política de Privacidade.
5. Quem decide sobre o dado do seu cliente
Isto é importante e costuma gerar dúvida: quando um cliente agenda na página de um negócio, quem decide o que fazer com o dado daquele cliente é o dono do negócio — nome, telefone, e-mail e observações são inseridos por vontade própria do cliente, na página daquele negócio específico, para viabilizar aquele atendimento.
A plataforma processa esse dado em nome do dono do negócio, seguindo as instruções dele e as finalidades previstas nestes termos (agendar, confirmar, lembrar e gerir o atendimento). Em termos da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD, Lei 13.709/2018), o dono do negócio é controlador do dado do próprio cliente, e a plataforma é operadora. Detalhes de como cada um trata esse dado estão na nossa Política de Privacidade.
Autorização de acesso para operar o serviço
Como operadora, a plataforma só pode acessar o dado do seu cliente sob instrução sua. Ao aceitar estes termos, você autoriza esse acesso exclusivamente nas seguintes hipóteses:
- quando você solicitar suporte e a análise exigir olhar a sua configuração;
- para investigar incidente de segurança, fraude ou uso que viole a seção 6 destes termos;
- para manter o serviço no ar — corrigir defeito, restaurar backup, migrar dado;
- para cumprir obrigação legal ou ordem de autoridade competente.
Essa autorização é taxativa: fora dessas hipóteses, não acessamos. Todo acesso administrativo é registrado, exige autenticação em dois fatores e mostra dado pessoal coberto por padrão. A plataforma não possui função de assumir a sua sessão nem de agir como você, e não usa dado do seu cliente para finalidade própria. O detalhamento desses controles está na seção 11 da Política de Privacidade.
6. Uso aceitável
Ao usar o tenhora.com, você concorda em não:
- usar a plataforma para qualquer finalidade ilegal, fraudulenta ou que viole direito de terceiro;
- inserir dado pessoal de alguém sem base legal para fazê-lo (ex.: cadastrar um “cliente” fictício com dado real de terceiro sem relação com o atendimento);
- tentar acessar dado de outro negócio, contornar limite de requisições, ou testar a segurança da plataforma sem autorização prévia por escrito;
- enviar spam, malware, ou qualquer conteúdo que sobrecarregue ou prejudique o serviço para outros usuários;
- usar o agendamento público para reservar horários sem intenção real de comparecer, de forma repetida e deliberada.
Violação destas regras pode levar à suspensão ou ao encerramento da conta (seção 12).
7. Conteúdo que você envia
Logo, descrição, endereço, redes sociais e demais informações do negócio são de responsabilidade de quem os publica. Ao enviar uma logo ou texto, você declara ter o direito de uso desse conteúdo. Podemos remover conteúdo que viole estes termos ou a lei, avisando quando possível.
8. Preço, cobrança e pagamento
O uso da plataforma pode envolver um plano pago, conforme informado no momento da contratação. O acerto entre o negócio e o cliente pelo serviço prestado (o corte de cabelo, a lavagem do carro, a consulta) é sempre direto entre as partes — a plataforma não retém, processa nem garante nenhum valor dessa transação.
9. Confirmações automáticas por WhatsApp
O envio automático de confirmação, lembrete e cancelamento por WhatsApp é um recurso opcional, que só funciona quando o dono do negócio conecta a própria conta de WhatsApp à plataforma. Enquanto não conectada, o negócio continua funcionando normalmente, sem esse envio automático. Detalhes de quais dados trafegam nesse envio estão na Política de Privacidade.
10. Disponibilidade do serviço
Nos esforçamos para manter o serviço disponível, mas não garantimos operação ininterrupta. Manutenções, atualizações e problemas técnicos podem causar indisponibilidade temporária. Avisaremos com antecedência razoável sobre manutenções programadas, quando possível.
11. Limitação de responsabilidade
O tenhora.com é uma ferramenta de agendamento. Não somos parte da relação comercial entre o negócio e o cliente, e não respondemos por: qualidade do serviço prestado pelo negócio, cumprimento de horário por qualquer das partes, ou disputas sobre pagamento. Respondemos pela operação da plataforma em si, dentro dos limites da lei aplicável.
12. Suspensão e encerramento
Podemos suspender ou encerrar uma conta que viole estes termos, avisando quando possível e nos casos que a lei exigir. Você pode deixar de usar a plataforma a qualquer momento entrando em contato pelo canal da seção 15.
O que acontece quando uma conta é congelada. O login é bloqueado, a página pública de agendamento sai do ar e o envio automático de mensagens é interrompido. Nada é apagado, e o estado da sua página é preservado: ao descongelar, tudo volta como estava, sem você precisar republicar. Agendamentos já marcados continuam válidos. Todo congelamento é registrado com motivo, e você pode pedir a revisão pelo canal da seção 15.
Se você é profissional convidado para atender no negócio de outra pessoa, o congelamento da sua conta atinge apenas o seu acesso — a agenda daquele negócio continua com o dono dele, que é quem decide sobre ela.
13. Alterações nestes termos
Podemos atualizar estes termos para refletir mudança no serviço ou na lei. Mudanças relevantes serão comunicadas com antecedência razoável, e a data no topo desta página sempre mostra a versão vigente.
14. Lei aplicável e foro
Estes termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro do domicílio do usuário para dirimir eventuais controvérsias, salvo disposição legal em contrário.
15. Contato
Dúvidas sobre estes termos: privacidade@tenhora.com.